udforske e-handel

Som med ethvert forretningsflyt eller ekspansion kan overvejelse af en online tilstedeværelse rejse en til tider svimlende liste med spørgsmål til en iværksætter. Præcis hvad skal sættes på plads for at få det til at ske? Hvordan ændrer en online tilstedeværelse markedet for virksomheden? Hvad laver konkurrenterne? Hvordan vil folk handle? Hvilken slags sikkerhed kræves? Hvordan vil kunderne betale online? Vi sammensatte denne vejledning, en slags primer, for at hjælpe med at besvare disse spørgsmål.

Små virksomheder, der har ringe eller ingen e-handelsfunktioner på deres websteder, lærer om at tage det næste skridt i at konvertere deres marketingwebsteder til salgssteder, der udvider deres kundebaser, billeder og salg på helt nye måder. De iværksættere, der endnu ikke er online, vil opdage, hvordan Internettet sandsynligvis vil transformere deres virksomheder og introducere dem til markeder langt ud over dem, der i øjeblikket er inden for rækkevidde.

Hvorfor gå online?

Det mest fantastiske aspekt ved e-handel er dens evne til at påvirke salgs- og marketingindsatsen med det samme. Ved at gå online udvider pludselig et kvarterbageri eller en hjemmebaseret konsulenttjeneste sin rækkevidde til en national eller endda international base af potentielle kunder. Webbaseret salg kender ingen internationale grænser.

Forrester Research, der analyserer onlinetendenser og statistik, forudsætter online detailmarkedet for amerikanske virksomheder til at være 230 milliarder dollars inden 2008. Det er hele 10 procent af det forventede samlede amerikanske detailsalg.

Internettet øger ikke kun antallet af potentielle kunder, som en virksomhed kan nå, men det driver også rentabiliteten, ifølge forskning fra IPSOS, bestilt af PayPal. Undersøgelsen opdagede, at internetoperationer langt fra var en ekstra 'udgift' øgede virksomhedernes bundlinjer.

Af små virksomheder, der sælger online, sagde 64 procent, at internettet har øget deres indtægter eller salg.
48 procent mente, at internettet var med til at udvide deres geografiske rækkevidde i USA.
Og 73 procent sparede penge ved at reducere administrative omkostninger.

Pengestrømme er af væsentlig betydning for en ny virksomhed-online eller mursten. Undersøgelsen fandt ud af, at små virksomhedsejere, der driver forretning online, føler, at det giver dem mulighed for at modtage betalinger hurtigere og gøre forretninger lettere.

Når iværksættere flytter online, etablerer de sig på lige vilkår med større konkurrenter. På internettet kan selv den mindste onlineforhandler være lige så attraktiv og så funktionel som den største store boksbutik-uden at det er nødvendigt at have en fysisk tilstedeværelse på hvert gadehjørne. Ofte projekterer små butikker en 'boutique' -fornemmelse, der tiltrækker kunder, der opfatter mindre virksomheder som mere særprægede end større butikker.

Hvad skal der til for at gå online

Der er to rungende træk, der hjælper iværksættere med at overvinde udfordringerne ved at starte en virksomhed og høste gevinsterne ved deres arbejde. Ligesom at åbne en fysisk butik kræver opsætning online en passion og kræver et højt niveau af optimisme. Passionen er ønsket fra iværksætteren om at finde noget, han eller hun elsker at lave og gøre en karriere ud af det. Positiv tænkning gør det muligt for en person at forblive fokuseret over for kynisme fra banker, jævnaldrende og konkurrenter. En 'ja, jeg kan' -holdning oversætter hurtigt til' Wow, det virker ', da en online forretning åbner dørene for verden.

At flytte en virksomhed online behøver ikke at være en besværlig proces. For at oprette en online forretning bør iværksættere anvende deres passion og positive tænkning på tre centrale områder:

1. Planlægningsprocessen:Alt, hvad en iværksætter skal vide, overveje og beslutte, før han starter et e-handelswebsted.
2. Udvikling af en marketingstrategi:Bestemmelse af, hvordan man får ordet ud, og hvordan man vedligeholder gode relationer til kunder.
3. Forståelse af teknologiske behov:De tricks og værktøjer, der får det hele til at ske.

Planlægningsprocessen

Først og fremmest har enhver lille virksomhedsejer brug for en gennemtænkt plan. Internettet er det bedste sted at finde information, lære af jævnaldrende og effektivt styre ressourcer for at formulere en plan, der er perfekt til en bestemt virksomhed og dens ejer.

Planen bør se på alle aspekter af den foreslåede online forretning med et kritisk blik. Der er flere vigtige spørgsmål at behandle her.

Giver internettet mening for denne forretning?Vi har allerede konstateret, at internettet har en enorm magt til at transformere en virksomhed. Når det er sagt, synes et produkt nogle gange bare ikke at være egnet til onlinesalg-i hvert fald ved første øjekast. Virksomheder som forlystelsesparker, bowlingbaner og forsyningsselskaber kræver enten, at kunden er på stedet eller tilbyder et produkt, der stort set er immaterielt. Men selv for den slags virksomheder har kunderne forventet en online tilstedeværelse. En virksomhed kan sælge billetter eller tilbyde rabatter via sit websted, vise billeder og videoer af sine faciliteter, oprette onlinespil, der relaterer til og øger efterspørgslen efter sine tilbud, eller gør det muligt for kunder at foretage betalinger over internettet.

Hvad laver andre virksomheder? Ligesom med deres murstensbutikker skal online iværksættere forstå konkurrencen, hvis de håber at overleve. En konkurrenceanalyse vil hjælpe med at udstyre online virksomhedsejere med de oplysninger, der er nødvendige for at promovere og differentiere deres online forretninger.

Springet for iværksættere, der åbner deres døre på internettet, lærer imidlertid ikke bare, hvad andre konkurrenter i deres fysiske geografi gør for at sætte gang i salget, men også hvad konkurrenterne, der deler deres cyberspace, tilbyder. Sig, at du vil sælge skønhedsprodukter online. En søgeordssøgning efter 'læbestift' i Google, eBay og online shoppingportaler giver et glimt af, hvor konkurrenter oftest og højest kommer op på listen. Derefter kan et kig på konkurrenternes produktvalg, prisstrukturer, salgsfremmende tilbud og målgrupper hjælpe med at forme din egen butiksfacade til at skille sig ud fra konkurrencen.

Dette kan være en tidskrævende proces, men det er uvurderlig forskning, der koster flere timer end dollars. I dette tilfælde er tid penge, der vil blive returneret mange gange.

Hvis der allerede er virksomheder i dette rum, er det vigtigt at differentiere. Måske tilbyde et mere omfattende sæt af produkter eller tjenester. Måske vil virksomheden have en kundeservice eller teknologisk fordel, eller overveje at skræddersy produktet til et nichemarked.

Hvilke typer ressourcer har virksomheden brug for?Dørene til en online forretning lukker aldrig. Ved ikke at køre en 24/7 operation, kan online virksomhedsejere muligvis ikke opfylde ordrer på den lovede måde-en sikker måde at miste kunder og gå glip af chancen for at opbygge loyalitet. Internetvirksomheder skal operere på fuld tid, så iværksættere skal være realistiske omkring, hvor meget hjælp de får brug for.

Typisk oplever online virksomhedsejere, at deres hænder hurtigt fyldes op med de gøremål og udfordringer, der er forbundet med blot at drive deres virksomheder. De henvender sig ofte til webeksperter eller fagfolk, der koordinerer online forretningsopgaver hver dag. Med antallet af veluddannede webprofessionelle derude i dag, skal du overveje disse muligheder, når du ønsker at ansætte:

Ansæt en, der udelukkende vil være dedikeret til webadministration, hvis virksomhedens art og størrelse understøtter det.

Ansæt midlertidige medarbejdere til at hjælpe med at etablere virksomheden og få dem tilbage med jævne mellemrum for at foretage ændringer på webstedet, udvide online kapaciteter eller starte nye virksomheder.

Outsource udviklingen, designet og hosting af webstedet og stole på en ekstern organisation for at holde det opdateret og styre vækst.

Brug et 'e-handel i en æske' produkt til at oprette et e-handelswebsted. Disse produkter opkræver typisk et månedligt gebyr (omkring $ 25) og forsyner en onlinebutik med virtuelle indkøbsvogne (steder, hvor kunderne elektronisk placerer de varer, de vil købe). De inkluderer også onlinekataloger, tilpassede produktsider, værktøjer, der hjælper købmænd med at liste deres produkter og tjenester med online auktioner og shoppingsteder, sikre online betalingsmuligheder, rabatkuponer til kunder og teknisk support.

Hvem er din målgruppe?Hver gang en virksomhed åbner sine produkter eller tjenester for et nyt marked, skal ledelsen overveje de geografiske, demografiske og socioøkonomiske faktorer, der afgør, hvordan den vil gribe forbrugeren an. Nogle tilbud, såsom legetøj, skoleartikler eller sygeplejeydelser, kan primært være målrettet en bestemt aldersgruppe. Andre produkter eller tjenester, såsom sneslynger eller svømmebassinartikler, kan målrette mod et specifikt sæt geografiske områder. Hvert publikum er unikt, så købmænd bør skræddersy deres marketing og kommunikation på en måde, der forbinder forbrugere med deres virksomheder.

Hvor langt vil virksomheden kaste sit net?I en global økonomi er det helt muligt, at en lille virksomhedsejer kunne starte morgenen med en e-mail fra Milano og spørge, om han vil acceptere betaling i euro med et CartaSi-kreditkort. Online iværksættere skal forstå, at de fra første dag er internationale virksomheder med udstillingsvinduer og betalingsstationer i hvert hjørne af kloden.

En virksomhed kunne fortælle sine kunder, at den kun sender til nordamerikanske steder eller kun accepterer amerikanske dollars. Men det kan vise sig, at det oversøiske marked er virksomhedens allerbedste salgsmulighed. Derfor er det vigtigt for onlineforretningen at afgøre, hvordan den vil fungere med kunder i fremmede lande. Hvordan håndteres forsendelsen? Er virksomheden parat til at konvertere valutaer? Hvordan vil virksomheden kommunikere med kunder, der taler forskellige sprog?

Online -virksomheder bør overveje ikke at udelukke en ivrig markedsplads, bare fordi det virker svært at betjene. Der er flere tjenester, der gør det lettere for internationale besøgende at bestille fra en amerikansk butik. PayPal accepterer f.eks. Betaling på vegne af handlende i amerikanske dollars, canadiske dollars, euro, pund, japanske yen og australske dollars. De store amerikanske kreditkort accepterer køb fra udlandet og foretager de nødvendige monetære konverteringer for køberen.

Hvad med forsendelsesomkostninger?Online shopping bryder oftest sammen over forsendelsesomkostninger. Forestil dig dette: En kunde ser en god pris for netop det produkt, hun har ledt efter. Efter at have indtastet oplysningerne på den elektroniske bestillingsformular, bliver hun forskrækket over at se et stort forsendelsesgebyr blive hæftet på prisen. Resultatet? Ved knap at løfte en finger klikker shopperen af stedet og går andre steder hen.

Nogle online -virksomheder absorberer forsendelsesomkostninger; andre inkluderer dem i den angivne pris og tilbyder 'gratis' forsendelse. Alle de store postvogne har websteder, der gør det muligt for handlende at beregne forsendelsesgebyret for enhver vare baseret på vægt og placering.

Forsendelseseffektivitet og prisfastsættelse kan være store konkurrencemæssige fordele eller håndgranater i en online butiks indkøbsvogn. Prøv at tjene penge på forsendelsesomkostninger-din butik er mere tilbøjelig til at miste salget end at få margin.

Hvad er elementerne i kundeservicepolitikken?Fordi kunderne forventer at kunne kontakte en virksomhed med spørgsmål, særlige anmodninger eller problemer i forbindelse med bestilling, bør onlinevirksomheder tilbyde en e-mail-adresse eller telefonnummer til kundeserviceforespørgsler. Kundeservice er ikke kun en god måde at opbygge loyalitet på, men det er også en værdifuld feedbackmekanisme-kunderne er alt for klar til at synge dine roser eller kalde forbedringer, der skal foretages i dit produkt, din service eller dit image.

Et vigtigt aspekt af kundeservice er at beslutte, hvor hurtigt virksomheden vil reagere på kundehenvendelser og klager (telefon eller e-mail). Denne svartid skal være realistisk og konsekvent. Hvis politikken siger, at alle telefonopkald besvares inden for to minutter eller returneres samme dag, bliver denne tidslinje et løfte til kunden. Intet frustrerer en online shopper mere end at sende en e-mail til en adresse, der er angivet på et shoppingsted og vente timer, dage eller uafbrudt på et svar. For at holde kunderne på stedet, skal virksomheder holde dem i løkken.

Design og navigation

Gode hjemmesider begynder med et godt design, der er enkelt at bruge. Det grafiske design og indholdet på hjemmesiden skal fange forbrugerens opmærksomhed, og de indvendige sider skal være lette at navigere. Information skal let findes og skal udtrykkes på kundens 'sprog' frem for virksomhedens interne sprog.

Her er 10 enkle tips, du skal overveje, når du beslutter dig for, hvordan webstedet vil se ud, og hvordan kunderne navigerer gennem det:

Fortæl straks besøgende på webstedet, hvad virksomheden gør.
Få brugere til at få de oplysninger, de ønsker med to klik.
Overvej at inkludere overskrifter og links, der angiver butikkens navn, og vis et 'træ', der forgrener sig fra startsiden til den aktuelle side. Besøgende bør hele tiden vide, hvor de er på webstedet.
Lad besøgende nemt finde svar på spørgsmål.
Indarbejde tilstrækkeligt store skrifttyper og billeder samt lydbeskrivelser, hvor det er relevant, så indhold er tilgængeligt for brugere med handicap.
Vær særlig opmærksom på informationskvaliteten, og sørg for, at teksten er skrevet godt og stavet korrekt.
Brug sprudlende ord sparsomt.
Inkluder et link til hjemmesiden på hver side, så brugerne med ét klik kan ledes dertil.
Udvikle visuals, der er nyttige, ikke prangende og distraherende. Nyttige billeder omfatter illustrationer eller fotos af produkter, grafik, der adskiller produktkategorier eller kort med retninger.
Bestem, hvilke teknologier der er passende, og hvilke der er overkill. For eksempel kan det være en god designfunktion at udvikle en landingsside i Macromedias Flash-teknologi-en der tillader kompleks animation og grafik. Det bliver imidlertid uoverkommeligt, hvis brugerne har opkald, en traditionelt langsom internetforbindelseshastighed.

Produktmarkedsføring på webstedet

Det vigtigste skridt købmænd kan tage for at sælge næsten ethvert produkt online er at inkludere en masse fotos. Online -shoppere forventer at se, hvordan et produkt ser ud, især da de ikke kan hente det og undersøge det, før de foretager deres køb. Købmænd bør bruge fotos, der viser deres varer fra forskellige vinkler, og i nogle tilfælde placere dem ved siden af noget andet for at vise den relative størrelse (en mobiltelefon på størrelse med en læbestift, en bænk, der er knæhøj).

Når du formulerer en produktmarkedsføringsstrategi, skal du overveje følgende:

Undgå at overbeskrive eller sælge tilbud på webstedet. Information bør være nyttig for shopperen og bringe alle de positive fordele ved produktet eller tjenesten frem i en samtaletone.

Tilbyde supplerende produkter eller partnerskaber for at styrke en butiks tilbud. Virksomheder, der ikke har en lang række produkter, samarbejder ofte med andre handlende for at tilbyde supplerende varer.

Tiltrækning af nye kunder online

Der er flere metoder til at åbne et websted for nye besøgende-søgemaskiner og e-mail-kommunikation er blevet populære valg i en online marketingmedlems arsenal.

Søgemaskiner.Med hundreder eller tusinder af konkurrenter, hvordan kan en virksomhed få sit produkt på forhånd i online søgemaskiner? At få en fortegnelse på den første eller to side af en søgemaskiners resultater betragtes ofte som e-handels 'hellige gral'. Så hvordan kommer købmænd foran i søgeresultaterne? Der er to måder at sikre, at links til din virksomheds websted vises højt på en søgemaskineside: 'naturlig søgning' og 'betalt søgning'.

For at rangere højt i naturlig søgning bør indholdet på din virksomheds websted indeholde de søgeord, en forbruger kan skrive for at søge efter det, du tilbyder. Disse søgeord bør også inkluderes i links til dit websted fra andre websteder. For eksempel, hvis du ejer en online smykkebutik, vil du måske gerne have, at din virksomheds websted vises, når en forbruger søger efter ordene 'diamantøreringe'.

Der er forskellige strategier til at forbedre din virksomheds rang i naturlig søgning. De fleste er legitime, men der er nogle leverandører, der ikke overholder de regler og forskrifter, som søgemaskinerne har på plads for at sikre ærlig markedsføring. Hvis du beslutter dig for at arbejde med en tredjepart for at implementere en naturlig søgningsstrategi, skal du kontrollere referencer, se på andre virksomheder, de har arbejdet med, og sørge for, at de er ligefrem om deres politikker for at arbejde inden for søgemaskinens serviceaftaler .

Ved betalte søgninger kommer virksomheder til toppen af søgelister på den gammeldags måde-de køber deres vej dertil! Et firma kaldet Overture giver f.eks. Virksomheder mulighed for at foreslå søgeord, der vedrører deres produkter og tjenester, at oprette en beskrivelse og endda vælge et geografisk område, som de vil nå. Virksomhedens notering vises højt i resultaterne af søgemaskiner som Yahoo! og Lycos, og købmanden opkræves et gebyr, hver gang en besøgende klikker på fortegnelsen for at få flere oplysninger.

En af de mest populære søgemaskiner, Google, har også en pris pr. Klik-prisplan baseret på søgeord. Her vises virksomhedsfortegnelser (kaldet sponsorerede links) med korte beskrivelser ved siden af listen over relaterede søgeresultater og tiltrækker opmærksomhed og klik.

Virksomhedsejere bør undersøge en række forskellige søgemaskiner for at se, hvilket program der fungerer bedst til deres produkter eller tjenester.

E -mail marketing.Hvis det gøres korrekt, kan e-mailmarketing uddybe kundeforhold og tilføre et personligt præg til salgsprocessen. Ukorrekt udført kan en e-mail-kampagne slå en kunde fra for din virksomhed for evigt.

Nyhedsbreve via e-mail til kunder, der 'tilmelder sig' (anmoder om eller på anden måde tilmelder sig dem) er et fantastisk marketingværktøj til onlinevirksomheder. I stedet for at være en hårdtslående pris-og-produkt flyer, giver et online nyhedsbrev ideelt set nyttige oplysninger og/eller nyheder vedrørende virksomhedens forretningsområder. En populær udendørs- og campingudstyrsbutik sender f.eks. Sine kunder et nyhedsbrev med oplysninger om campingture og udendørs aktiviteter. Som et incitament til at tilmelde sig virksomhedens websted tilbyder butikken nye abonnenter en kupon til 10 procent rabat på deres næste ordre.

Faktisk bruges e-mail-nyhedsbreve ofte til at promovere særtilbud eller rabatter til deres abonnenter. De er en billig måde at placere en virksomheds mærke og produkter foran en meget modtagelig kundebase, der allerede har vist interesse ved at tilmelde sig nyhedsbrevet. Og fordi det er i digital form, har virksomheden ingen udskrivningsgebyrer for et ubegrænset antal nyhedsbreve, en stor fordel i forhold til papirpublikationer.

1. Opret et websted
Sådan navngiver du din virksomhed
Sikring af et domænenavn
Oprettelse af et indholdsrigt websted
A-Z af juridiske spørgsmål
Et websted til din service Biz

2. Kør trafik
Udforskning af e-handel
7 måder at gøre en fortjeneste online
Betalingsmuligheder
3 måder at øge onlinesalget på

3. Sælg produkter og tjenester
7 dødssynder ved online marketing
Nye måder at markedsføre online
Tiltrække besøgende til dit websted
21 måder at promovere dit websted
Promover din biz med e -bøger
Markedsfør din hjemmebaserede Biz

Forståelse for teknologiske behov

Nu hvor din virksomhed har en plan og en strategi for sin onlinebutik, hvad har du brug for for at bygge den? Ligesom med en butik i mursten er de to første linjer på tjeklisten et navn og en placering. I cyberspace er de normalt det samme. Online forretningens adresse udtrykkes som en URL (Uniform Resource Locator). Normalt er adressen et navn, der ender med dot com (.com), hvilket angiver et 'kommercielt' websted eller dot org (.org) for en 'organisation'. Hvis en virksomhed er heldig, vil dens adresse være det samme som sit firmanavn eller en tæt afspejling af det.

Gør krav på cyberspace

Virksomheder kan registrere og kræve en URL mod et lille årligt gebyr. To af de mest populære websteder til opnåelse af en URL er www.register.com og www.networksolutions.com . URL'en er imidlertid simpelthen adressen-iværksætteren skal bruge et stykke ejendom, som adressen definerer.

Det plot af cyberland er rummet på en computer, hvor alle de elektroniske filer, der sammensætter webstedet, vil blive opbevaret. Talrige kommercielle 'hosting' -tjenester, kaldet Internet Service Providers (ISP'er), vil leje virksomheder plads på deres store computere (kaldet servere) for et nominelt månedligt eller årligt gebyr. Nogle mellemstore og større virksomheder hoster deres websteder på deres egne interne webservere, men de er fortsat ansvarlige for vedligeholdelse af webstedet og hardwaren for at være sikker på, at det er tilgængeligt 24/7. En internetudbyder kan også fremskynde den tid, det tager for onlineshoppere at downloade dine websider.

Online indkøbsvogne

Et andet krav for effektiv online butiksdrift er en virtuel indkøbskurv. Dette er faktisk en elektronisk ordreform, der fungerer som det første trin i opfyldelsesprocessen. Dens formål er sikkert:

Giv kunderne mulighed for at gennemse og vælge varer, og derefter beslutte, hvilke de vil købe.
Vis en oversigt over varer, som shopperen har valgt.
Angiv links til oplysninger, som shoppen skal overveje, før du bekræfter købet, f.eks. Returpolitikken eller beskrivelsessiden for hvert produkt.
Tillad shopperen at ændre de bestilte mængder eller fjerne varer, før du tjekker ud.
Gør kunden i stand til at navigere til betalingsprocessen eller vende tilbage til butikken for at vælge flere varer.

Denne indkøbsvogn -software giver handlende mulighed for at acceptere ordrer på flere produkter fra deres websteder. Det beregner og summerer automatisk kundens ordre, inklusive skat og forsendelsesomkostninger. Nogle indkøbsvogne er endda integreret med opfyldelsesmulighederne for UPS eller den US Postal Service at gøre ordreaccept og forsendelsesprocessen meget glattere.

Der er flere tjenester, der tilbyder sikker online indkøbskurv teknologi. PayPal tilbyder f.eks. Et gratis indkøbskurvprogram til sine handelsmedlemmer. Ved kassen angiver shoppere, at de vil foretage deres køb via deres PayPal -konti, og processen rulles ud automatisk. Andre applikationstjenesteudbydervirksomheder (ASP) opbevarer også sælgerens indkøbskurv på et tredjepartswebsted, hvor den er sikker og regelmæssigt opdateret. Securenetshop.com og GoMerchant.com levere denne type service mod et månedligt eller årligt gebyr. Populære softwarepakker, der kan købes, inkluderer Miva købmand og QuickStore .

Gør shoppere til købere

Online -shoppere er vanskelige. Dem, der ikke er erfarne kunder-som endnu ikke har opdaget bekvemmeligheden ved to-dages levering eller nem retur-har en tendens til at være skæve under hele shoppingoplevelsen. En velplanlagt, sikker indkøbskurv skal gøre betalingsprocessen let, overskuelig og fleksibel for shopperen.

Jupiter Research fandt ud af, at 54 procent af internethandlerne er stoppet med at købe fra bestemte onlinebutikker midt i en transaktion, fordi de har bekymringer om service, levering, forsendelse eller håndtering. Andre skøn varierer så højt som 60 til 90 procent opgave af indkøbsvogne på nogle e-handelswebsteder. Nogle gange er det på grund af forvirring; andre gange, frustration over processen eller mangel på information. Nogle shoppere bruger bare vognen som et sted at gemme varer, de overvejer, og i sidste ende køber de aldrig.

Når du opretter en online indkøbskurv til en virksomhed, skal du overveje følgende tip:

Tving ikke shopperen til at gennemgå en langvarig proces med at logge ind, oprette adgangskoder og udfylde omfangsrige formularer. Fortrolighedsspørgsmål og kompleksitet i processen kan få køberen til at afslutte processen, inden han overhovedet registrerer sig.
Inkluder et link til en side, der beskriver kundeservicepolitikker, såsom garantier, leveringsgarantier, returpolitik og forsendelsesgebyrstruktur.
Giv 'hjælp' -tip, en side med ofte stillede spørgsmål (FAQ) og et gratis telefonnummer, som forbrugerne kan bruge, hvis de har problemer eller spørgsmål vedrørende betalingen.
Tilbyde sikkerhed for, at kreditkortoplysninger er beskyttet gennem kryptering og en yderst sikker online transmissionsproces.
Tillad kunder at hente oplysninger om de varer, der købes, uden at skulle forlade kassen, med links til vinduer, der indeholder produktinformationssiden.
Gør det let for købere at tilføje eller fjerne varer, ændre mængder eller vælge forskellige modeller og stilarter af et produkt, når de er på betalingssiden.
Angiv de fremskridt, køberne gør under betalingsprocessen, afslør antallet af involverede trin, vis hvilket trin de er på til enhver tid, og lad dem vende tilbage til tidligere trin for at foretage ændringer.
Vis forsendelsesomkostninger i forenden af betalingsprocessen. For nogle produkter afgør disse omkostninger, om shopperen vil købe online, og den mængde, de vil købe.
Angiv tydeligt en knap eller et link for at gå videre til det næste checkout -trin og gøre det mere fremtrædende end andre links på siden.
Giv flere betalingsmuligheder, herunder kreditkort, checks eller en online betalingstjeneste.

hvordan man laver sprøde pommes frites derhjemme

Accepterer betalinger online

Pengestrømme kan skabe eller bryde en virksomhed, især i sine tidlige faser. Derfor opfordrer mange onlinevirksomheder ofte til kreditkortbetalinger, selvom det også er nyttigt at give købere alternative muligheder for at betale med checks og postanvisninger. Tilbyder en række forskellige metoder til shoppere til at betale online øger disse købers mulighed for at betale i den metode, de foretrækker.

Accept af betalinger online øger indtægter og pengestrømme, fordi penge går ind på kontoen med det samme. Endnu mere overbevisende er, at der er mere end 1,2 milliarder forbrugerkreditkort på verdensplan. Kreditkortbetalinger returneres ikke for utilstrækkelige midler-og kreditkortindehavere har en tendens til at købe mere impuls end dem, der skriver personlige checks.

Virksomheder har flere muligheder, når de opretter en e-handelsfunktion og accepterer betalinger online, som omfatter:

Behandl betalinger via en købmandskonto.For at acceptere kreditkort online skal en ejer af en lille virksomhed først ansøge om en bankhandlerkonto og derefter finde en måde at behandle transaktioner på. I en butik med mursten finder behandlingen sted, når et kort stryges gennem kortlæseren. I en online butik udføres behandlingen, når en kunde indtaster kreditkortoplysningerne, som derefter verificeres af en købmandskonto -processor.

10 trin til at flytte en virksomhed online1. Konkurrentlandskabsanmeldelse.Se på konkurrenter online og beslut dig for, hvordan du vil differentiere dig fra dem.

2. URL:Registrer et domænenavn.

3. Webudvikling:Ansæt en webstedsudvikler, eller køb webudviklingssoftware, og bestem derefter webstedsdesign og navigation.

4. Teknologi:Køb en server, eller find en outsourcet internetudbyder.

5. Betaling:Find en sikker online ordreløsning, herunder indkøbsvogn og betalingstjeneste.

6. beskyttelse:Bekæmp vira og beskyt webstedet og computere med antivirussoftware.

7.Markedsføring:Udvikle en marketingplan, som omfatter fastlæggelse og offentliggørelse af kundeservicepolitikker.

8. kontrakter:Etablere alliancer med afgørende partnere, såsom produktleverandører, søgemaskineoptimatorer, opfyldelsestjenester, afsendere, webteknikere, marketing- eller PR -virksomheder.

9. produkt:Opret et online katalog eller fortegnelser.

10.Vedligeholdelse:Hold beholdning, kataloger og fortegnelser ajour for dine kunder.

Under de fleste online betalingsstrømme bliver en shopper spurgt, hvilken betalingsmetode der foretrækkes. Hvis shopperen vælger en form for kreditkortbetaling, bliver han eller hun omdirigeret til en sikker side i butikken for at indtaste kreditkortoplysningerne. Efter at kunden har valgt 'indsend', sendes kreditkortoplysningerne til den korrekte sælgerkonto, hvor de verificeres og enten accepteres eller nægtes af sælgerkontotjenesteudbyderen.

Købmandskonti kan dog have ulemper for nogle ejere af små virksomheder. De fleste opkræver opsætnings-, månedlige og pr. Transaktionsgebyrer. Yderligere gebyrer kan også være involveret, hvis en virksomhedsejer har en allerede eksisterende konto til en fysisk butik og ønsker at konvertere denne konto til at acceptere betalinger online. Desuden vil nogle banker ikke godkende små onlinevirksomheder til købmandskonti, da de betragter dem som en højrisikooperation.

Det kan tage 30 dage eller mere, før en sælgerkonto er godkendt, og integrationsprocessen kan være byrdefuld for virksomhedsejere at gøre det selv. Heldigvis har væksten i onlinesalget givet anledning til en hel branche med handelsbetjeningsbureauer, der vil give en købmandskonto og alt andet, der er nødvendigt for at acceptere online betalinger.

Integrer en online betalingstjeneste.Hvis en virksomhed ikke har adgang til en købmandskonto, eller gebyrerne bare er for høje, er en løsning en online betalingstjeneste, f.eks. PayPal . PayPal giver virksomheder mulighed for at acceptere kreditkorttransaktioner og betalinger sikkert og bekvemt. Det giver også købere mulighed for at sende betalinger direkte fra en bankkonto.

Når en køber angiver ønsket om at bruge PayPal under kassen, vil denne person blive bedt om at logge ind eller oprette en PayPal -konto for derefter at fuldføre transaktionen.

For handlende kan der være fordele ved at tilbyde PayPal. Der er ingen opsætningsgebyrer, månedlige gebyrer, minimums- eller gatewaygebyrer. PayPal opkræver et gebyr pr. Transaktion, der spænder fra 1,9 procent til 2,9 procent plus 30 cent pr. Transaktion. PayPal bekæmper også aktivt tilbageførsler på vegne af onlineforhandlere. Hvis en transaktion opfylder alle kravene i PayPals sælgerbeskyttelsespolitik, er sælgeren ikke ansvarlig for tilbageførslen fra kundens side.

Sikring af transaktionssikkerhed

Online iværksættere har et ansvar for at gøre alt, hvad de kan for at sikre, at deres websteder tilbyder en sikker shoppingoplevelse. Men de behøver ikke at være eksperter i informationsteknologisk sikkerhed for at have et sikkert sted-teknikerne har allerede udviklet sikkerhedsforanstaltninger, som enhver online lille virksomhed kan vedtage.

Der er tjenester i dette rum, der samler alle de sikkerhedsforanstaltninger, som en lille online virksomhed skal have på plads. PayPal gør det muligt for virksomheder at oprette et websted, der accepterer kreditkort uden at se eller skulle gemme sine kunders kontonumre. Dette får købere til at føle sig endnu mere sikre, fordi de ikke behøver at dele deres personlige eller økonomiske oplysninger online. Gateway -tjenester som Authorizenet.com, CyberSource eller Paymentech håndterer også kreditkort og elektroniske checkbetalinger sikkert.

Udvikling af en fortrolighedspolitik

Forbrugernes frygt for identitetstyveri og forværring af spam gør privatlivspolitikker afgørende for onlinevirksomheder. Kunder forventer, at købmænd modigt viser deres privatlivspolitik på deres butiks websteder med links fra katalogsiderne og indkøbskurven.

En fortrolighedspolitik bør beskrive, hvordan data, såsom kundens personlige kontaktoplysninger og økonomiske detaljer, indsamles og bruges. Forbrugerne bør have mulighed for at fravælge at få deres oplysninger solgt eller distribueret og modtage e-mail-nyhedsbreve eller anden virksomhedskommunikation.

En onlinevirksomhed skal offentliggøre sin privatlivspolitik-og holde sig til den! Denne type politik viser, at virksomheden tager kundens privatliv alvorligt og vil bruge oplysninger, som den indhenter på en ansvarlig måde.

Virksomheder kan få et 'godkendelsesstempel' til deres privatlivspolitikker gennem et firma, der hedder TRUSTe . For et årligt gebyr tildeler denne Californien-baserede organisation brugen af sit segl til e-handelswebsteder, der overholder dets fortrolighedsprincipper og overholder dens verifikations- og tvistbilæggelsesprocesser. Hvis en virksomhed ikke har en privatlivspolitik, tilbyder TRUSTe modeller, der kan tilpasses, og endda en privatlivspolitik, der skriver 'guiden' for at hjælpe med processen.

Konklusion

At starte en online butik kan virke som en skræmmende udfordring, men virkeligheden er, at det aldrig har været lettere. I dag er mange af processerne med at flytte en virksomhed online blevet standardiseret og endda automatiseret. Virksomhedsejere opdager en helt ny mening i deres forretningsliv, når de-gennem processen med at bygge en online butik-indser, at de har optimeret deres nyfundne markeder og vundet internetforbrugernes tillid.

Internettet kan faktisk fungere for enhver iværksætterpersonlighed. Hvis en iværksætter tror, at livet bare er en skål med kirsebær, finder vi ham sælge kirsebærskåle. Aldrig har iværksættere haft en så klar, let og relativt billig mulighed for at nå en global markedsplads for så mange produkter og tjenester. Det er fantastisk, hvordan en virksomhed kan trives, når kunderne kun skal løfte en finger.